Interview mit Dr. Katalin Martyan


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Zahnarzt Interview Reihe - Beitrag 3 mit Frau Dr. Katalin Martyan

Liebe DentalAce Community,

Mit unserem Blog möchten wir euch jede Woche hilfreiche Informationen zu den Themen Zahnpflege und Zahnarztsuche zur Verfügung zu stellen.

In diesem Sinne, fahren wir diese Woche mit unserer Reihe von informativen Beiträgen, die rund um Interviews mit unseren Pioneer-Zahnärzten aufgebaut sind, fort.

Frau Dr. Katalin Martyan hat sich freundlicherweise bereiterklärt als unser drittes Pioneer-Mitglied (und erste Zahnärztin) mit DentalAce ein Gespräch zu führen.


Mehr Informationen über Frau Dr. Martyan, ihre Spezialgebiete, ihre Praxis im 22 Wiener Bezirk, und ihre freien Termine, könnt Ihr in diesem Blog-Beitrag sowie jederzeit HIER finden.

Falls Ihr weitere Fragen für Frau Dr. Martyan und/oder Vorschläge für Themen für zukünftige Interviews habt, könnt Ihr euch jederzeit bei uns unter dentalace@acemydental.com melden.

Wir würden uns freuen von euch zu hören.

Alles Gute & bis bald, Ace!

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INTERVIEW MIT DR. KATALIN MARTYAN

Ein herzliches Dankeschön an Frau Dr. Martyan vom DentalAce Team für dieses offene und informative Gespräch!

Allgemeines

Wie lange praktizieren Sie schon als Zahnarzt?

In Wien seit November 2018

Haben Sie vor kurzem eine eigene Praxis in Wien eröffnet?

Ich habe im November 2018 eine Praxis im 22 Wiener Bezirk übernommen.

Wie würden Sie Ihr unikales Wertangebot für Patienten beschreiben?

Wir nehmen uns stets viel Zeit für Patienten, was bei Angstpatienten und Kindern besonders wichtig ist


ÜBER DEN PRAXISBETRIEB – ERFOLGSFAKTOREN & HERAUSFORDERUNGEN

Ihrer Meinung nach, was sind die Top-3 Erfolgsfaktoren für eine Zahnarztpraxis um die bestmögliche Patientenpflege sicherzustellen?

* Zeit nehmen und dafür sorgen, dass sich der Patient gut betreut fühlt

* Gründliche Behandlung nach den Regeln der Kunst

* Zahnerhalt vor Zahnersatz


Was sind die Top-3 Herausforderungen bezüglich des Praxisbetriebs, die Sie täglich konfrontieren?

* Termine: Wie kann ich die Woche gleichmäßig gefüllt bekommen?

* Terminbuchungen: Patienten rufen noch zu oft an für eine Terminvereinbarung statt Online-Möglichkeiten zu nutzen – das ist aufwändig und fehleranfällig.

* Auslastung: Wie kann ich generell noch mehr Patienten erreichen?


Wie kontaktieren Sie derzeit mit neuen Patienten vor deren ersten Termin (z.B., Telefon, E-Mail, Social Media, etc.)?

* Erster Kontakt: Überwiegend über unsere Homepage, dann über Telefon oder DentalAce (Buchungslink ist auf der Homepage).

* Facebook: Eine Facebook Seite habe ich auch, sehe diese aber nicht als zukunftsweisenden Kanal an, weil man dort nur durch teure Werbung neue Personen ansprechen kann – außerdem ist Facebook für bestehende Kunden kein funktionierender Kanal.

* E-Mail: Besonders für bestehende Kunden das meistgenutzte Kommunikationsmedium (Neukunden kontaktieren uns nur selten via E-Mail).


Variieren Ihre bevorzugten Kommunikationswege zwischen neuen und etablierten Patienten?

Ja

Falls ja, wie und weshalb?

* Bestehende Patienten: Da wir alle Kontaktdaten haben (E-Mail, Telefon, Adresse), kann ich sie direkt kontaktieren – z.B. für Recalls. Oft wird ein Folgetermin sofort in der Ordination vereinbart.

* Neue Patienten: Siehe Antwort auf die vorherige Frage


Kommen Terminstornierungen in letzter Sekunde (z.B. am selben Tag) oft vor?

Kommt gelegentlich vor – andererseits kommt es aber auch genauso zu Terminbuchungen in letzter Sekunde. Das gleicht sich dann aus.

Wirklich sehr störend sind die sogenannten “No-Shows” (Patienten, die nicht zu einem vereinbarten Termin erscheinen)


Wie hoch ist Ihr Interesse an einer neuen Methode behandlungssuchenden Patienten diese stornierten Termine als Alternativen anzubieten?

Jede Form freie Termine gut anbieten zu können ist interessant!


DENTALACE – ANSICHTEN & MEINUNGEN

Sie haben die DentalAce Beta Version bereits für einige Monate ausprobiert - könnten Sie bitte mit einigen Sätzen Ihre Erfahrung mit der Plattform beschreiben:

Funktioniert praktisch sehr gut und einfach. Kleine Verbesserungsmöglichkeiten bestehen im Detail, der persönliche Kontakt über E-Mail/Facebook ist sehr positiv

Hatten Sie Schwierigkeiten mit der Nutzung der Plattform?

Nein

Welchen Wert hat Ihnen die Plattform gebracht?

2 bis 5 neue Patienten pro Woche (Erst-Behandlung ist meist Mundhygiene) – damit sind die Kosten für ein Abonnement bereits mehr als gedeckt. Viele Patienten kommen auch wieder zu Zweit-Terminen.

Was ist Ihre generelle Meinung über das Wertangebot der Plattform für Zahnärzte?

Ich persönlich finde den direkten Einblick in den Kalender und wann Termine verfügbar sind am nützlichsten – kein langes Herumraten ob ein Wunschtermin geht oder nicht und auch rund um die Uhr verfügbar.

Dazu gibt es noch die Patientenbewertungen, die einem sofort Gewissheit darüber geben, ob der Arzt vertrauenswürdig ist.

Welche Funktion(en) der DentalAce Plattform ist für Sie am nützlichsten?

* Schnelle & einfache Online-Terminbuchungen – das ist das nützlichste!

* Patientenbewertungen


Wie einfach war die Anmeldung für Sie auf der Plattform?

Sehr einfach




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